Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim został nagrodzony w programie
Najwyższa Jakość Quality International za realizację kompleksowej obsługi
klientów za pośrednictwem Biura Obsługi Interesanta. To ogólnopolski konkurs,
realizowany pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego.
Celem programu jest promowanie w polskich firmach i instytucjach skutecznych
metod zarządzania, a zdobycie godła jest potwierdzeniem stosowania
najwyższych standardów w tym zakresie, co w przypadku urzędu przekłada się
na obsługę mieszkańców. Ostrowiecki urząd został nagrodzony za działanie
Biura Obsługi Interesanta. Powstało ono jako jedno z pierwszych biur w
Polsce, gdzie w jednym miejscu, w sposób kompleksowy załatwiane są wszystkie
sprawy mieszkańców. Opracowano procedurę określającą zasady postępowania
oraz 'Przewodnik Interesanta, w którym w czytelny sposób opisane zostały
poszczególne etapy załatwiania każdej sprawy. Służy temu również
zintegrowany system informatyczny, który umożliwia sprawdzenie, na jakim
etapie rozpatrywania jest dana sprawa.
Istnieje również możliwość szybkiego uruchomienia dodatkowego stanowiska
obsługi w sytuacjach związanych ze zwiększoną ilością interesantów, jak np.
powszechna wymiana dowodów osobistych, czy ostatnio przyjmowane tzw.
'deklaracje śmieciowe.
(fot. UM Ostrowiec Św.)
(MArcin Gabrek)
Najwyższa Jakość Quality International dla UM w Ostrowcu Św.
